الرحلة واكتشاف العمليات
متابعة كيفية إتمام العميل أو الموظف للمهمة. تحديد الإدخال المتكرر للبيانات، والحالة غير الواضحة، وحالات الانتظار التي يمكن تجنبها، والقنوات المنفصلة.
01
لمحة عامة
تحديث التجربة والعمل الذي يقف وراءها.
ربط رحلات العملاء والعمليات الداخلية والأنظمة الأساسية في برنامج تحديث عملي يمكن للأشخاص اعتماده.
01 / 07
سياق الأعمال
البناء حول المشكلة التي تستحق الحل.
لا يمكن للواجهة الجديدة أن تحل عملية التسليم المعطلة من تلقاء نفسها. يحتاج التحول الرقمي إلى معالجة العملية التي تتم خلف الشاشة، والمعلومات التي تتدفق من خلالها، والفرق المسؤولة عن التسليم. نحن نساعد في تشكيل التغييرات حول رحلة محددة أو حاجة تشغيلية، ثم نقوم بتقسيم العمل إلى إصدارات يمكن التحكم فيها.
- قادة الأعمال
- فرق المنتج والخبرة
- قادة العمليات
- أصحاب التكنولوجيا
مجالات العمل
من المتطلبات إلى القدرة المفيدة.
تصميم التطبيق والتكامل
تعريف التجربة الرقمية والواجهات التي تحتاجها. خطط لكيفية تعايش القدرات الجديدة مع الأنظمة الأساسية وكيف ستظل المعلومات متسقة.
التسليم والتبني
إصدارات التسلسل حول الزيادات القابلة للاستخدام. قم بتضمين إمكانية الوصول والتدريب والدعم والتعليقات حتى يمكن تقييم التغييرات في الاستخدام اليومي.
شكل الخطوبة
نطاق يمكنك مراجعته.
يمكن أن يشمل النطاق ما يلي. وافق على الأولويات والمسؤوليات ومعايير القبول المتعلقة ببيئتك المحددة.
- خريطة رحلة العميل أو الموظف
- عملية الهدف وتصميم التطبيق
- منهج الاندماج والهجرة
- خطة الإصدار والاعتماد والقياس
من الأولوية إلى الممارسة
طريق واضح
من خلال العمل.
ابدأ بالنطاق المتفق عليه. ربط قرارات العمل والتنفيذ والأشخاص الذين سيملكون النتيجة.
اكتشف وحدد
وافق على مشكلة العمل والمستخدمين وخط الأساس الحالي والقيود. تحديد الأنظمة والمعلومات والمالكين اللازمين لنطاق أول مفيد.
التصميم والمصادقة
رسم خريطة لسير العمل والتكامل والضوابط. اختبر النهج المقترح باستخدام مدخلات تمثيلية واتفق على كيفية حكم الفريق على النتيجة.
بناء وتقديم
تقديم القدرة المتفق عليها بزيادات يمكن التحكم فيها. قم بتضمين تعليقات المستخدمين والوثائق والتدريب والقرارات اللازمة للتشغيل المتحكم فيه.
التشغيل والتحسين
مراجعة الاعتماد والموثوقية والجودة والتكلفة مقابل خط الأساس. قم بتحسين سير العمل وحدد ما تريد توسيعه باستخدام الأدلة من الاستخدام الفعلي.
الأسئلة الشائعة
تفاصيل تساعد
أنت تقرر.
استكشف النطاق والاعتبارات العملية ونقطة انطلاق مفيدة لفريقك.
هل التحديث يحتاج إلى استبدال كامل؟
لا يوجد نهج واحد يناسب كل بيئة. يمكن أن يحدد التقييم مكان تحسين النظام الحالي، أو إضافة تكامل، أو تقديم تجربة جديدة، أو استبدال القدرة على مراحل.
كيف تحدد أولويات الإصدار الأول؟
اختر رحلة محدودة مع احتكاك مرئي ومالك ملتزم وتبعيات يمكن إدارتها. حدد أصغر إصدار مفيد والأدلة اللازمة لتحديد ما يلي.
كيف يتناسب الناس مع التحول؟
قم بتضمين المستخدمين في الاكتشاف والتحقق والتعليقات. قم بتوثيق التغييرات في المسؤوليات وإجراءات الدعم، واجعل التدريب جزءًا من خطة الإصدار بدلاً من فكرة لاحقة.