Descubrimiento de procesos y viajes
Siga cómo un cliente o empleado completa una tarea. Identifique entradas de datos repetidas, estados poco claros, esperas evitables y canales desconectados.
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Descripción general
Modernizar la experiencia y el trabajo que hay detrás.
Conecte los recorridos de los clientes, los procesos internos y los sistemas centrales en un programa de modernización práctico que las personas puedan adoptar.
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EL CONTEXTO EMPRESARIAL
Construya en torno al problema que vale la pena resolver.
Una nueva interfaz no puede resolver por sí sola una transferencia rota. La transformación digital debe abordar el proceso detrás de la pantalla, la información que fluye a través de ella y los equipos responsables de la entrega. Ayudamos a dar forma a los cambios en torno a un recorrido definido o una necesidad operativa y luego dividimos el trabajo en versiones manejables.
- Líderes empresariales
- Equipos de producto y experiencia
- Líderes de operaciones
- Propietarios de tecnología
ÁREAS DE TRABAJO
De los requisitos a la capacidad útil.
Diseño de aplicaciones e integración
Definir la experiencia digital y las interfaces que necesita. Planifique cómo coexistirán las nuevas capacidades con los sistemas centrales y cómo la información se mantendrá consistente.
Entrega y adopción
Lanzamientos de secuencia alrededor de incrementos utilizables. Incluya accesibilidad, capacitación, soporte y retroalimentación para que los cambios puedan evaluarse en el uso diario.
FORMA EL COMPROMISO
Un alcance que puedes revisar.
El alcance puede incluir lo siguiente. Acuerde las prioridades, responsabilidades y criterios de aceptación en torno a su entorno específico.
- Mapa de recorrido del cliente o empleado
- Diseño de aplicaciones y procesos objetivo
- Enfoque de integración y migración
- Plan de lanzamiento, adopción y medición
DE LA PRIORIDAD A LA PRÁCTICA
Un camino claro
a través del trabajo.
Comience con un alcance acordado. Conecte las decisiones comerciales, la implementación y las personas que serán dueñas del resultado.
Descubre y define
Acordar el problema empresarial, los usuarios, la línea de base actual y las limitaciones. Identifique los sistemas, la información y los propietarios necesarios para un primer alcance útil.
Diseñar y validar
Mapear el flujo de trabajo, la integración y los controles. Pruebe el enfoque propuesto con aportes representativos y acuerde cómo el equipo juzgará el resultado.
Construir e introducir
Entregar la capacidad acordada en incrementos manejables. Incluya comentarios de los usuarios, documentación, capacitación y las decisiones necesarias para una implementación controlada.
Operar y mejorar
Revisar la adopción, la confiabilidad, la calidad y el costo con respecto a la línea de base. Refine el flujo de trabajo y decida qué ampliar utilizando evidencia del uso real.
PREGUNTAS COMUNES
Detalles que ayudan
tú decides.
Explore el alcance, las consideraciones prácticas y un punto de partida útil para su equipo.
¿La modernización requiere un reemplazo completo?
Ningún enfoque se adapta a todos los entornos. Una evaluación puede identificar dónde mejorar un sistema existente, agregar una integración, introducir una nueva experiencia o reemplazar una capacidad en etapas.
¿Cómo se prioriza el primer lanzamiento?
Elija un recorrido delimitado con fricciones visibles, un propietario comprometido y dependencias que se puedan gestionar. Defina la liberación útil más pequeña y la evidencia necesaria para decidir lo que sigue.
¿Cómo encajan las personas en la transformación?
Include users in discovery, validation, and feedback. Documente los cambios en las responsabilidades y los procedimientos de soporte, y haga que la capacitación forme parte del plan de lanzamiento en lugar de una ocurrencia tardía.