Parcours et découverte des processus
Suivez comment un client ou un employé accomplit une tâche. Identifiez les saisies de données répétées, les statuts peu clairs, les attentes évitables et les canaux déconnectés.
01
Aperçu
Moderniser l'expérience et le travail qui la sous-tend.
Connectez les parcours clients, les processus internes et les systèmes de base dans un programme de modernisation pratique que les gens peuvent adopter.
01 / 07
LE CONTEXTE COMMERCIAL
Construisez autour du problème qui mérite d'être résolu.
Une nouvelle interface ne peut pas résoudre à elle seule un transfert interrompu. La transformation numérique doit s'attaquer au processus derrière l'écran, aux informations qui y circulent et aux équipes responsables de leur livraison. Nous aidons à façonner les changements autour d’un parcours ou d’un besoin opérationnel défini, puis nous divisons le travail en versions gérables.
- Chefs d'entreprise
- Équipes produit et expérience
- Responsables des opérations
- Propriétaires de technologies
DOMAINES DE TRAVAIL
Des exigences à la capacité utile.
Conception d'applications et d'intégration
Définir l'expérience numérique et les interfaces dont elle a besoin. Planifiez la manière dont les nouvelles fonctionnalités coexisteront avec les systèmes de base et dont les informations resteront cohérentes.
Livraison & adoption
Séquence des versions autour des incréments utilisables. Incluez l'accessibilité, la formation, l'assistance et les commentaires afin que les changements puissent être évalués au quotidien.
FORMER LES FIANÇAILLES
Une portée que vous pouvez consulter.
La portée peut inclure les éléments suivants. Convenez des priorités, des responsabilités et des critères d’acceptation autour de votre environnement spécifique.
- Cartographie du parcours client ou collaborateur
- Conception du processus cible et de l'application
- Démarche d'intégration et de migration
- Plan de publication, d'adoption et de mesure
DE LA PRIORITÉ À LA PRATIQUE
Un chemin clair
à travers le travail.
Commencez avec une portée convenue. Connectez les décisions commerciales, la mise en œuvre et les personnes qui seront propriétaires du résultat.
Découvrir & définir
Acceptez le problème commercial, les utilisateurs, la référence actuelle et les contraintes. Identifiez les systèmes, les informations et les propriétaires nécessaires pour une première portée utile.
Concevoir et valider
Mappez le flux de travail, l'intégration et les contrôles. Testez l’approche proposée avec des contributions représentatives et convenez de la manière dont l’équipe jugera le résultat.
Construire et présenter
Fournir la capacité convenue par incréments gérables. Incluez les commentaires des utilisateurs, la documentation, la formation et les décisions nécessaires pour un déploiement contrôlé.
Exploiter et améliorer
Examinez l'adoption, la fiabilité, la qualité et le coût par rapport à la référence. Affinez le flux de travail et décidez des éléments à développer en utilisant les preuves de l'utilisation réelle.
QUESTIONS COURANTES
Des détails qui aident
c'est vous qui décidez.
Explorez la portée, les considérations pratiques et un point de départ utile pour votre équipe.
La modernisation nécessite-t-elle un remplacement complet ?
Aucune approche unique ne convient à tous les environnements. Une évaluation peut identifier les domaines dans lesquels améliorer un système existant, ajouter une intégration, introduire une nouvelle expérience ou remplacer une fonctionnalité par étapes.
Comment priorisez-vous la première version ?
Choisissez un parcours limité avec des frictions visibles, un propriétaire engagé et des dépendances qui peuvent être gérées. Définissez la plus petite version utile et les preuves nécessaires pour décider de ce qui suit.
Comment les individus s'intègrent-ils dans la transformation ?
Incluez les utilisateurs dans la découverte, la validation et les commentaires. Documentez les modifications apportées aux responsabilités et aux procédures de support, et intégrez la formation au plan de sortie plutôt qu'après coup.