Viaggio e scoperta del processo
Segui come un cliente o un dipendente completa un'attività. Identifica l'immissione ripetuta di dati, lo stato poco chiaro, le attese evitabili e i canali disconnessi.
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Panoramica
Modernizzare l'esperienza e il lavoro che c'è dietro.
Collega i percorsi dei clienti, i processi interni e i sistemi principali in un pratico programma di modernizzazione che le persone possono adottare.
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IL CONTESTO AZIENDALE
Costruisci attorno al problema che vale la pena risolvere.
Una nuova interfaccia non può risolvere da sola un trasferimento interrotto. La trasformazione digitale deve affrontare il processo dietro lo schermo, le informazioni che lo attraversano e i team responsabili della consegna. Aiutiamo a modellare i cambiamenti attorno a un percorso definito o a un'esigenza operativa, quindi suddividiamo il lavoro in versioni gestibili.
- Dirigenti aziendali
- Team di prodotto ed esperienza
- Responsabili delle operazioni
- Proprietari di tecnologia
AREE DI LAVORO
Dai requisiti alle capacità utili.
Progettazione di applicazioni e integrazioni
Definire l'esperienza digitale e le interfacce di cui ha bisogno. Pianifica il modo in cui le nuove funzionalità coesisteranno con i sistemi principali e il modo in cui le informazioni rimarranno coerenti.
Consegna e adozione
Rilasci di sequenze attorno agli incrementi utilizzabili. Includere accessibilità, formazione, supporto e feedback in modo che i cambiamenti possano essere valutati nell'uso quotidiano.
FORMA IL COINVOLGIMENTO
Un ambito che puoi rivedere.
L'ambito può includere quanto segue. Concordare le priorità, le responsabilità e i criteri di accettazione relativi al proprio ambiente specifico.
- Mappa del percorso del cliente o del dipendente
- Processo target e progettazione dell'applicazione
- Approccio all'integrazione e alla migrazione
- Piano di rilascio, adozione e misurazione
DALLA PRIORITÀ ALLA PRATICA
Un percorso chiaro
attraverso l'opera.
Inizia con un ambito concordato. Connetti le decisioni aziendali, l'implementazione e le persone che ne saranno proprietarie.
Scopri e definisci
Concordare il problema aziendale, gli utenti, la baseline attuale e i vincoli. Identificare i sistemi, le informazioni e i proprietari necessari per un primo ambito utile.
Progetta e convalida
Mappa il flusso di lavoro, l'integrazione e i controlli. Testare l'approccio proposto con input rappresentativi e concordare come il team giudicherà il risultato.
Costruisci e presenta
Fornire la capacità concordata in incrementi gestibili. Includere feedback degli utenti, documentazione, formazione e le decisioni necessarie per un'implementazione controllata.
Operare e migliorare
Esaminare l'adozione, l'affidabilità, la qualità e i costi rispetto al valore di riferimento. Perfezionare il flusso di lavoro e decidere cosa espandere utilizzando le prove derivanti dall'uso reale.
DOMANDE COMUNI
Dettagli che aiutano
decidi tu.
Esplora l'ambito, le considerazioni pratiche e un punto di partenza utile per il tuo team.
La modernizzazione richiede una sostituzione completa?
Non esiste un unico approccio adatto a ogni ambiente. Una valutazione può identificare dove migliorare un sistema esistente, aggiungere un'integrazione, introdurre una nuova esperienza o sostituire una funzionalità in più fasi.
Come dai la priorità alla prima uscita?
Scegli un viaggio delimitato con attriti visibili, un proprietario impegnato e dipendenze che possono essere gestite. Definire il rilascio utile più piccolo e le prove necessarie per decidere cosa segue.
Come si inseriscono le persone nella trasformazione?
Includere gli utenti nella scoperta, nella convalida e nel feedback. Documentare le modifiche alle responsabilità e alle procedure di supporto e rendere la formazione parte del piano di rilascio anziché un ripensamento.