旅とプロセスの発見
顧客または従業員がどのようにタスクを完了するかを追跡します。繰り返されるデータ入力、不明瞭なステータス、回避可能な待機、切断されたチャネルを特定します。
01
概要
エクスペリエンスとその背後にある作業を最新化します。
カスタマージャーニー、内部プロセス、コアシステムを、人々が採用できる実用的な最新化プログラムに結び付けます。
01 / 07
ビジネスの背景
解決する価値のある問題を中心に構築します。
新しいインターフェースは、それ自体では壊れたハンドオフを解決できません。デジタル変革では、画面の背後にあるプロセス、そこを流れる情報、配信を担当するチームに対処する必要があります。私たちは、定義された行程または運用上のニーズに沿って変更を形成し、作業を管理可能なリリースに分割するのを支援します。
- ビジネスリーダー
- 製品&体験チーム
- 運用リーダー
- テクノロジー所有者
作業領域
要件から便利な機能まで。
アプリケーションと統合の設計
デジタル エクスペリエンスとそれに必要なインターフェイスを定義します。新しい機能がコア システムとどのように共存するか、また情報の一貫性がどのように保たれるかを計画します。
納品と採用
使用可能な増分に合わせてリリースをシーケンスします。アクセシビリティ、トレーニング、サポート、フィードバックを含めて、日常の使用で変更を評価できるようにします。
エンゲージメントを形にする
レビューできる範囲。
範囲には以下が含まれます。特定の環境に関する優先順位、責任、および許容基準について合意します。
- 顧客または従業員のジャーニーマップ
- ターゲットプロセスとアプリケーションの設計
- 統合と移行のアプローチ
- リリース、導入、測定計画
優先順位から実践まで
明瞭な道
作品を通して。
合意された範囲から開始します。ビジネス上の意思決定、実装、そして結果を所有する人々を結びつけます。
発見と定義
ビジネス上の問題、ユーザー、現在のベースライン、制約について合意します。有用な最初のスコープに必要なシステム、情報、所有者を特定します。
設計と検証
ワークフロー、統合、および制御をマッピングします。提案されたアプローチを代表的な入力でテストし、チームが結果をどのように判断するかについて合意します。
構築と導入
合意された機能を管理可能な段階で提供します。ユーザーからのフィードバック、ドキュメント、トレーニング、および制御された展開に必要な決定事項を含めます。
運用・改善
導入、信頼性、品質、コストをベースラインと比較してレビューします。実際の使用から得られた証拠を使用してワークフローを洗練し、何を拡張するかを決定します。
よくある質問
役立つ詳細
あなたが決めます。
範囲、実際的な考慮事項、チームにとって役立つ出発点を検討してください。
近代化には完全な交換が必要ですか?
すべての環境に適合する単一のアプローチはありません。評価では、既存のシステムのど こを改善するか、統合を追加するか、新しいエクスペリエンスを導入するか、機能を段階的に置き換えるかを特定できます。
最初のリリースの優先順位はどのように決めていますか?
目に見える摩擦、献身的な所有者、管理可能な依存関係を備えた、境界のある旅を選択してください。最小の有用なリリースと、その後のリリースを決定するために必要な証拠を定義します。
人々は変革にどのように適応するのでしょうか?
ユーザーを発見、検証、フィードバックに参加させます。責任とサポート手順の変更を文書化し、トレーニングを後付けではなくリリース計画の一部にします。