여정 및 프로세스 발견
고객이나 직원이 작업을 완료하는 방법을 따르세요. 반복되는 데이터 입력, 불분명한 상태, 피할 수 있는 대기 및 연결이 끊어진 채널을 식별합니다.
01
개요
경험과 그에 따른 작업을 현대화하세요.
사람들이 채택할 수 있는 실용적인 현대화 프로그 램을 통해 고객 여정, 내부 프로세스, 핵심 시스템을 연결합니다.
01 / 07
비즈니스 컨텍스트
해결할 가치가 있는 문제를 중심으로 구축하세요.
새로운 인터페이스는 핸드오프가 끊어진 문제를 자체적으로 해결할 수 없습니다. 디지털 혁신은 화면 뒤의 프로세스, 화면을 통해 흐르는 정보, 전달을 담당하는 팀을 다루어야 합니다. 우리는 정의된 여정이나 운영 요구 사항에 대한 변화를 형성한 다음 작업을 관리 가능한 릴리스로 나눕니다.
- 비즈니스 리더
- 제품 및 경험팀
- 운영 리더
- 기술 소유자
업무 분야
요구사항부터 유용한 기능까지.
애플리케이션 및 통합 설계
디지털 경험과 이에 필요한 인터페이스를 정의하세요. 새로운 기능이 핵심 시스템과 어떻게 공존할 것인지, 그리고 정보가 어떻게 일관성을 유지할 것인지 계획하십시오.
배송 및 입양
사용 가능한 증분에 맞춰 시퀀스가 릴리스됩니다. 일상적인 사용에서 변경 사항을 평가할 수 있도록 접근성, 교육, 지원 및 피드백을 포함합니다.
참여를 형성하세요
검토할 수 있는 범위입니다.
범위에는 다음이 포함될 수 있습니다. 특정 환경에 대한 우선순위, 책임 및 허용 기준에 동의하십시오.
- 고객 또는 직원 여정 지도
- 타겟 프로세스 및 애플리케이션 설계
- 통합 및 마이그레이션 접근 방식
- 출시, 채택 및 측정 계획
실천의 우선순위에서
명확한 길
작품을 통해.
합의된 범위로 시작하세요. 비즈니스 결정, 구현 및 결과를 담당할 사람들을 연결합니다.
발견 및 정의
비즈니스 문제, 사용자, 현재 기준 및 제약 조건에 동의합니다. 유용한 첫 번째 범위에 필요한 시스템, 정보 및 소유자를 식별합니다.
설계 및 검증
워크플로, 통합 및 제어를 매핑합니다. 대표적인 입력을 사용하여 제안된 접근 방식을 테스트하고 팀이 결과를 판단하는 방법에 동의합니다.
구축 및 소개
합의된 기능을 관리 가능한 단위로 제공합니다. 제어된 출시에 필요한 사용자 피드백, 문서, 교육 및 결정을 포함합니다.
운영 및 개선
기준에 따라 채택, 신뢰성, 품질 및 비용을 검토합니다. 워크플로를 개선하고 실제 사용에서 얻은 증거를 사용하여 무엇을 확장할지 결정합니다.
일반적인 질문
도움이 되는 세부정보
결정하세요.
범위, 실제 고려 사항, 팀을 위한 유용한 시작점을 살펴보세요.
현대화에는 완전한 교체가 필요합니까?
모든 환경에 적합한 단일 접근 방식은 없습니다. 평가를 통해 기존 시스템을 개선하고, 통합을 추가하고, 새로운 경험을 도입하거나, 기능을 단계적으로 교체할 부분을 식별할 수 있습니다.
첫 출시의 우선순위는 어떻게 되나요?
눈에 띄는 마찰, 헌신적인 소유자, 관리할 수 있는 종속성이 있는 제한된 여정을 선택하세요. 가장 작은 유용한 릴리스와 후속 조치를 결정하는 데 필요한 증거를 정의하십시오.
사람들은 변화에 어떻게 적응하나요?
검색, 검증 및 피드백에 사용자를 포함합니다. 책임 및 지원 절차에 대한 변경 사항을 문서화하고 나중에 고려하지 않고 릴리스 계획의 일부로 교육을 수행합니다.