Ontdekking van trajecten en processen
Volg hoe een klant of medewerker een taak voltooit. Identificeer herhaalde gegevensinvoer, onduidelijke status, vermijdbare wachttijden en niet-verbonden kanalen.
01
Overzicht
Moderniseer de ervaring en het werk erachter.
Verbind klanttrajecten, interne processen en kernsystemen in een praktisch moderniseringsprogramma dat mensen kunnen overnemen.
01 / 07
DE BEDRIJFSCONTEXT
Bouw rond het probleem dat de moeite waard is om op te lossen.
Een nieuwe interface kan een afgebroken overdracht niet zelfstandig oplossen. Digitale transformatie moet zich richten op het proces achter het scherm, de informatie die er doorheen stroomt en de teams die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering ervan. We helpen veranderingen rond een gedefinieerd traject of operationele behoefte vorm te geven, en verdelen het werk vervolgens in beheersbare releases.
- Bedrijfsleiders
- Product- en ervaringsteams
- Operationele leiders
- Technologie-eigenaren
WERKGEBIEDEN
Van vereisten naar nuttige mogelijkheden.
Applicatie- en integratieontwerp
Definieer de digitale ervaring en de interfaces die deze nodig heeft. Plan hoe nieuwe mogelijkheden naast kernsystemen zullen bestaan en hoe informatie consistent zal blijven.
Levering & adoptie
Reeksreleases rond bruikbare stappen. Voeg toegankelijkheid, training, ondersteuning en feedback toe, zodat veranderingen in het dagelijks gebruik kunnen worden beoordeeld.
Geef vorm aan de betrokkenheid
Een scope die u kunt beoordelen.
Het bereik kan het volgende omvatten. Maak afspraken over de prioriteiten, verantwoordelijkheden en acceptatiecriteria voor uw specifieke omgeving.
- Reiskaart van klant of medewerker
- Doelproces- en applicatieontwerp
- Integratie- en migratieaanpak
- Vrijgave-, adoptie- en meetplan
VAN PRIORITEIT NAAR PRAKTIJK
Een duidelijk pad
door het werk.
Begin met een afgesproken scope. Verbind zakelijke beslissingen, implementatie en de mensen die eigenaar zijn van het resultaat.
Ontdek & definieer
Ga akkoord met het bedrijfsprobleem, de gebruikers, de huidige basislijn en de beperkingen. Identificeer de systemen, informatie en eigenaren die nodig zijn voor een nuttig eerste bereik.
Ontwerpen & valideren
Breng de workflow, integratie en controles in kaart. Test de voorgestelde aanpak met representatieve input en spreek af hoe het team het resultaat zal beoordelen.
Bouwen en introduceren
Lever de overeengekomen capaciteit in beheersbare stappen. Neem gebruikersfeedback, documentatie, training en de beslissingen op die nodig zijn voor een gecontroleerde uitrol.
Bedienen en verbeteren
Beoordeel de acceptatie, betrouwbaarheid, kwaliteit en kosten ten opzichte van de basislijn. Verfijn de workflow en beslis wat u wilt uitbreiden op basis van bewijsmateriaal uit daadwerkelijk gebruik.
VEELGESTELDE VRAGEN
Details die helpen
jij beslist.
Ontdek de reikwijdte, praktische overwegingen en een nuttig startpunt voor uw team.
Vereist modernisering een volledige vervanging?
Geen enkele aanpak past in elke omgeving. Een beoordeling kan identificeren waar een bestaand systeem kan worden verbeterd, een integratie kan worden toegevoegd, een nieuwe ervaring kan worden geïntroduceerd of een mogelijkheid stapsgewijs kan worden vervangen.
Hoe geef je prioriteit aan de eerste release?
Kies een begrensde reis met zichtbare wrijving, een betrokken eigenaar en afhankelijkheden die kunnen worden beheerd. Definieer de kleinste bruikbare release en het bewijsmateriaal dat nodig is om te beslissen wat volgt.
Hoe passen mensen in de transformatie?
Betrek gebruikers bij ontdekking, validatie en feedback. Documenteer wijzigingen in verantwoordelijkheden en ondersteuningsprocedures, en maak training onderdeel van het releaseplan in plaats van een bijzaak.