Odkrywanie podróży i procesów
Obserwuj, jak klient lub pracownik wykonuje zadanie. Identyfikuj powtarzające się wprowadzanie danych, niejasny status, możliwe do uniknięcia oczekiwania i rozłączone kanały.
01
Przegląd
Zmodernizuj doświadczenie i stojącą za nim pracę.
Połącz podróże klientów, procesy wewnętrzne i podstawowe systemy w praktyczny program modernizacji, który ludzie mogą wdrożyć.
01 / 07
KONTEKST BIZNESOWY
Buduj wokół problemu, który warto rozwiązać.
Nowy interfejs nie jest w stanie sam rozwiązać uszkodzonego przekazania. Transformacja cyfrowa musi uwzględniać proces za ekranem, przepływające przez niego informacje i zespoły odpowiedzialne za realizację. Pomagamy kształtować zmiany wokół określonej podróży lub potrzeby operacyjnej, a następnie dzielimy pracę na łatwe do zarządzania wydania.
- Liderzy biznesu
- Zespoły ds. produktów i doświadczeń
- Liderzy operacji
- Właściciele technologii
OBSZARY PRACY
Od wymagań do użytecznych możliwości.
Projektowanie aplikacji i integracji
Zdefiniuj doświadczenie cyfrowe i potrzebne mu interfejsy. Zaplanuj, w jaki sposób nowe możliwości będą współistnieć z systemami podstawowymi i w jaki sposób informacje pozostaną spójne.
Dostawa i adopcja
Zwolnienia sekwencji wokół użytecznych przyrostów. Uwzględnij dostępność, szkolenia, wsparcie i opinie, aby można było ocenić zmiany w codziennym użytkowaniu.
KSZTAŁTUJ ZAANGAŻOWANIE
Zakres, który możesz przejrzeć.
Zakres może obejmować następujące elementy. Uzgodnij priorytety, obowiązki i kryteria akceptacji w swoim konkretnym środowisku.
- Mapa podróży klienta lub pracownika
- Docelowy projekt procesu i aplikacji
- Podejście integracyjne i migracyjne
- Plan wydania, przyjęcia i pomiarów
OD PRIORYTETU DO PRAKTYKI
Jasna ścieżka
poprzez pracę.
Zacznij od uzgodnionego zakresu. Połącz decyzje biznesowe, wdrożenia i ludzi, którzy będą właścicielami wyniku.
Odkryj i zdefiniuj
Uzgodnij problem biznesowy, użytkowników, bieżący poziom bazowy i ograniczenia. Zidentyfikuj systemy, informacje i właścicieli potrzebne do przydatnego pierwszego zakresu.
Zaprojektuj i zatwierdź
Mapuj przepływ pracy, integrację i kontrole. Przetestuj proponowane podejście, korzystając z reprezentatywnych danych wejściowych i uzgodnij, jak zespół oceni wynik.
Zbuduj i przedstaw
Dostarczaj uzgodnione możliwości w możliwych do zarządzania przyrostach. Uwzględnij opinie użytkowników, dokumentację, szkolenia i decyzje potrzebne do kontrolowanego wdrożenia.
Działaj i ulepszaj
Sprawdź przyjęcie, niezawodność, jakość i koszty w stosunku do wartości wyjściowych. Udoskonal przepływ pracy i zdecyduj, co rozszerzyć, korzystając z dowodów z rzeczywistego wykorzystania.
CZĘSTE PYTANIA
Szczegóły, które pomogą
Ty decydujesz.
Poznaj zakres, względy praktyczne i przydatny punkt wyjścia dla swojego zespołu.
Czy modernizacja wymaga całkowitej wymiany?
Nie ma jednego podejścia, które pasuje do każdego środowiska. Ocena może określić, gdzie należy ulepszyć istniejący system, dodać integrację, wprowadzić nowe doświadczenie lub etapowo zastąpić funkcję.
Jak ustalasz priorytet pierwszego wydania?
Wybierz ograniczoną podróż z widocznymi tarciami, zaangażowanym właścicielem i zależnościami, którymi można zarządzać. Zdefiniuj najmniejsze użyteczne wydanie i dowody potrzebne do podjęcia decyzji, co dalej.
Jak ludzie wpisują się w transformację?
Włącz użytkowników w odkrywanie, sprawdzanie poprawności i przesyłanie opinii. Dokumentuj zmiany w zakresie obowiązków i procedur wsparcia oraz traktuj szkolenie jako część planu wydania, a nie późniejszą refleksję.