Jornada e descoberta de processos
Acompanhe como um cliente ou funcionário conclui uma tarefa. Identifique entradas repetidas de dados, status pouco claro, esperas evitáveis e canais desconectados.
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Visão geral
Modernize a experiência e o trabalho por trás dela.
Conecte as jornadas dos clientes, os processos internos e os sistemas principais em um programa prático de modernização que as pessoas podem adotar.
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O CONTEXTO DE NEGÓCIOS
Construa em torno do problema que vale a pena resolver.
Uma nova interface não pode resolver sozinha uma transferência interrompida. A transformação digital precisa abordar o processo por trás da tela, as informações que fluem por ele e as equipes responsáveis pela entrega. Ajudamos a moldar as mudanças em torno de uma jornada ou necessidade operacional definida e, em seguida, dividimos o trabalho em versões gerenciáveis.
- Líderes empresariais
- Equipes de produto e experiência
- Líderes de operações
- Proprietários de tecnologia
ÁREAS DE TRABALHO
Dos requisitos à capacidade útil.
Design de aplicação e integração
Defina a experiência digital e as interfaces necessárias. Planeje como os novos recursos coexistirão com os sistemas principais e como as informações permanecerão consistentes.
Entrega e adoção
Sequencie liberações em torno de incrementos utilizáveis. Inclua acessibilidade, treinamento, suporte e feedback para que as mudanças possam ser avaliadas no uso diário.
FORMA O ENGAJAMENTO
Um escopo que você pode revisar.
O escopo pode incluir o seguinte. Combine as prioridades, responsabilidades e critérios de aceitação em torno do seu ambiente específico.
- Mapa da jornada do cliente ou funcionário
- Processo alvo e design de aplicativo
- Abordagem de integração e migração
- Plano de liberação, adoção e medição
DA PRIORIDADE À PRÁTICA
Um caminho claro
através do trabalho.
Comece com um escopo acordado. Conecte decisões de negócios, implementação e as pessoas que serão proprietárias do resultado.
Descubra e defina
Combine o problema de negócios, os usuários, a linha de base atual e as restrições. Identifique os sistemas, informações e proprietários necessários para um primeiro escopo útil.
Projetar e validar
Mapeie o fluxo de trabalho, integração e controles. Teste a abordagem proposta com informações representativas e chegue a um acordo sobre como a equipe avaliará o resultado.
Construir e apresentar
Entregar a capacidade acordada em incrementos gerenciáveis. Inclua feedback do usuário, documentação, treinamento e as decisões necessárias para uma implementação controlada.
Operar e melhorar
Analise a adoção, a confiabilidade, a qualidade e o custo em relação à linha de base. Refine o fluxo de trabalho e decida o que expandir usando evidências do uso real.
PERGUNTAS COMUNS
Detalhes que ajudam
você decide.
Explore o escopo, as considerações práticas e um ponto de partida útil para sua equipe.
A modernização requer uma substituição completa?
Nenhuma abordagem única se adapta a todos os ambientes. Uma avaliação pode identificar onde melhorar um sistema existente, adicionar uma integração, introduzir uma nova experiência ou substituir uma capacidade em etapas.
Como você prioriza o primeiro lançamento?
Escolha uma jornada limitada com atritos visíveis, um proprietário comprometido e dependências que possam ser gerenciadas. Defina a menor liberação útil e as evidências necessárias para decidir o que se segue.
Como as pessoas se enquadram na transformação?
Incluir usuários na descoberta, validação e feedback. Documente as mudanças nas responsabilidades e nos procedimentos de suporte e torne o treinamento parte do plano de liberação, em vez de uma reflexão tardia.