Yolculuk ve süreç keşfi
Bir müşterinin veya çalışanın bir görevi nasıl tamamladığını takip edin. Tekrarlanan veri girişini, belirsiz durumu, önlenebilir beklemeleri ve bağlantısı kesilen kanalları belirleyin.
01
Genel Bakış
Deneyimi ve arkasındaki çalışmayı modernleştirin.
Müşteri yolculuklarını, iç süreçleri ve temel sistemleri, insanların benimseyebileceği pratik bir modernizasyon programında birbirine bağlayın.
01 / 07
İŞ BAĞLAMI
Çözmeye değer problemin etrafında inşa edin.
Yeni bir arayüz, bozuk bir aktarımı tek başına çözemez. Dijital dönüşümün ekranın arkasındaki süreci, bu süreçten geçen bilgileri ve teslimattan sorumlu ekipleri ele alması gerekiyor. Değişikliklerin tanımlanmış bir yolculuk veya işletme ihtiyacı etrafında şekillenmesine yardımcı oluyoruz, ardından işi yönetilebilir sürümlere ayırıyoruz.
- İş liderleri
- Ürün ve deneyim ekipleri
- Operasyon liderleri
- Teknoloji sahipleri
ÇALIŞMA ALANLARI
Gereksinimlerden faydalı yeteneğe.
Uygulama ve entegrasyon tasarımı
Dijital deneyimi ve ihtiyaç duyduğu arayüzleri tanımlayın. Yeni yeteneklerin çekirdek sistemlerle nasıl bir arada bulunacağını ve bilgilerin nasıl tutarlı kalacağını planlayın.
Teslimat ve evlat edinme
Sıra, kullanılabilir artışlar etrafında yayınlanır. Değişikliklerin günlük kullanımda değerlendirilebilmesi için erişilebilirlik, eğitim, destek ve geri bildirimi ekleyin.
BAĞLANTIYI ŞEKİLLENDİRİN
İnceleyebileceğiniz bir kapsam.
Kapsam aşağıdakileri içerebilir. Özel ortamınıza ilişkin öncelikleri, sorumlulukları ve kabul kriterlerini kabul edin.
- Müşteri veya çalışan yolculuk haritası
- Hedef süreç ve uygulama tasarımı
- Entegrasyon ve geçiş yaklaşımı
- Sürüm, benimseme ve ölçüm planı
ÖNCELİKTEN UYGULAMAYA
Açık bir yol
çalışma yoluyla.
Kararlaştırılan bir kapsamla başlayın. İş kararlarını, uygulamayı ve sonuca sahip olacak kişileri birbirine bağlayın.
Keşfet ve tanımla
İş sorununu, kullanıcıları, mevcut temel çizgiyi ve kısıtlamaları kabul edin. Yararlı bir ilk kapsam için gereken sistemleri, bilgileri ve sahipleri belirleyin.
Tasarla ve doğrula
İş akışını, entegrasyonu ve kontrolleri haritalayın. Önerilen yaklaşımı temsili girdilerle test edin ve ekibin sonucu nasıl değerlendireceği konusunda anlaşın.
Oluştur ve tanıt
Kararlaştırılan yeteneği yönetilebilir artışlarla sunun. Kontrollü bir kullanıma sunma için kullanıcı geri bildirimini, belgeleri, eğitimi ve gerekli kararları ekleyin.
Çalıştır ve geliştir
Benimseme, güvenilirlik, kalite ve maliyeti temel değere göre inceleyin. İş akışını iyileştirin ve gerçek kullanımdan elde edilen kanıtları kullanarak nelerin genişletileceğine karar verin.
ORTAK SORULAR
Yardımcı olacak ayrıntılar
siz karar verin.
Kapsamı, pratik hususları ve ekibiniz için yararlı bir başlangıç noktasını keşfedin.
Modernizasyon komple değişim gerektiriyor mu?
Her ortama uyan tek bir yaklaşım yoktur. Değerlendirme, mevcut bir sistemin nerede iyileştirileceğini, entegrasyonun nerede ekleneceğini, yeni bir deneyimin tanıtılacağını veya bir yeteneğin aşamalı olarak nerede değiştirileceğini belirleyebilir.
İlk sürüme nasıl öncelik veriyorsunuz?
Görünür sürtüşmelerin, kendini adamış bir sahibin ve yönetilebilecek bağımlılıkların olduğu sınırlı bir yolculuk seçin. En küçük faydalı sürümü ve sonrasında ne olacağına karar vermek için gereken kanıtları tanımlayın.
İnsanlar dönüşüme nasıl uyum sağlıyor?
Kullanıcıları keşif, doğrulama ve geri bildirime dahil edin. Sorumluluklarda ve destek prosedürlerinde yapılan değişiklikleri belgeleyin ve eğitimi sonradan düşünülmek yerine sürüm planının bir parçası haline getirin.