旅程和过程发现
跟踪客户或员工如何完成任务。识别重复的数据输入、不明确的状态、可避免的等待和断开的通道。
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商业环境
围绕值得解决的问题构建。
新接口无法自行解决中断的切换。数字化转型需要解决屏幕背后的流程、流经屏幕的信息以及负责交付的团队。我们帮助围绕定义的旅程或运营需求进行变更，然后将工作分解为可管理的版本。
- 商业领袖
- 产品与体验团队
- 运营领导
- 技术拥有者
工作领域
从需求到有用的功能。
应用及集成设计
定义数字体验及其所需的界面。规划新功能如何与核心系统共存以及信息如何保持一致。
交付和采用
围绕可用增量进行序列发布。包括可访问性、培训、支持和反馈，以便可以在日常使用中评估变化 。
塑造参与度
您可以查看的范围。
范围可包括以下内容。商定围绕您的特定环境的优先级、责任和验收标准。
- 客户或员工旅程地图
- 目标流程和应用程序设计
- 集成和迁移方法
- 发布、采用和衡量计划
从优先到实践
一条清晰的道路
通过工作。
从商定的范围开始。将业务决策、实施和拥有结果的人员联系起来。
发现和定义
就业务问题、用户、当前基线和约束达成一致。确定有用的第一范围所需的系统、信息和所有者。
设计与验证
映射工作流程、集成和控制。使用有代表性的输入测试提议的方法，并就团队如何判断结果达成一致。
构建和引入
以可管理的增量交付商定的能力。包括用户反馈、文档、培训以及受控部署所需的决策。
运营与改进
根据基线审查采用情况、可靠性、质量和成本。使用实际使用的证据完善工作流程并决定扩展哪些内容。
常见问题
有帮助的详细信息
你决定。
探索范围、实际考虑因素以及对您的团队有用的起点。
现代化需要完全更换吗？
没有一种方法适合所有环境。评估可以确定在何处改进现有系统、添加集成、引入新体验或分阶段替换功能。
您如何确定第一个版本的优先级？
选择一个有明显摩擦、忠诚的所有者和可管理的依赖关系的有界旅程。定义最小的有用释放以及决定接下来的内容所需的证据。
人们如何适应转变？
让用户参与发现、验证和反馈。记录职责和支持程序的变更，并使培训成为发布计划的一部分，而不是事后的想法。