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保険、再保険、保険数理業務のコンテキスト: 合意された実装範囲内で保険契約、保険金請求、財務、モデリングのワークフローを接続します。
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保険保険業務
苦情およびサービス回復のレビューを準備する
苦情が発生した場合、スタッフは複数のチャネルからのコミュニケーション、タイミング、決定を再構築する必要があります。記録が不完全だと、連絡が繰り返され、対応が一貫性を欠くことになります。
ソリューションの青写真: 実装はチームの範囲内で行われます。以下のワークフローでは、エンゲージメント アプローチについて説明します。これは、顧客への導入が完了したことや返品が保証されたことを示すものではありません。
問題からプロセスまで
ワークフローをどのように改善できるか。
ソースにリンクされたタイムラインと関連するサービス記録を組み立てます。
不足している情報と未回答の問題を特定します。
苦情担当者レビューのための回答の草案を作成し、合意された行動を追跡します。
Genellipse がプラットフォームをどのように統合するか。
Genellipse は、ビジネス ルールとソース システムをマッピングし、合意された機能を構成し、ワークフローを運用する担当者とワークフローを検証します。既存のシステムとサポートされているインターフェイスによって、統合アプローチが決まります。
測定する価値
ROI はどこから得られるのか。
調査の準備を減らし、対応を繰り返します。解決の質を監視し、エスカレーションの軽減を公正な結果の証拠として扱うことなく、苦情を繰り返します。
これらの対策をベースラインに対して追跡してください。
- 苦情審査あたりの時間
- 再対応必須
- 合意された行動は時間通りに完了しました
MVP 前の定義、データソース、観察期間に同意します。同様の作業を比較し、例外処理と品質レビューを含めて、実装コストと継続的な運用コストを差し引きます。
焦点を絞ったレビュー可能な MVP から始めます。
- 推奨される開始範囲
- 解決済みの事例に対する品質レビューを含む 1 つの苦情カテゴリ。
- データと統合のニーズ
- 苦情記録、以前の連絡先、ポリシー参照、および承認された対応手順。
- 要件のレビューと管理
- 認定された苦情処理担当者が調査結果と救済を承認します。エスカレーションと異議申し立てのルートを保持します。
Genellipse があなたのチームに提供できるもの。
現状のワークフロー マップ、データとインターフェイスの評価、構成された MVP、評価証拠、および段階的な提供の推奨事項。範囲を拡大する前に、出力、受け入れ基準、運用所有者、および改善策に同意します。
ビジネスケースを構築する
ROI シナリオの例を見てみましょう。
これらの仮定の例を独自のベースラインと検証された MVP 結果に置き換えます。この計算ツールは、処理時間の改善の価値を見積もります。顧客の結果を予測するものではありません。
1 年目の例
- 毎年発表される収容時間数
- 2,000
- 年間実現容量値
- CA$60,000
- 初年度の総費用
- CA$44,000
- 初年度の純額
- CA$16,000
- 初年度価値 ROI
- 36.4%
- シンプルな返済
- 6.7 ヶ月
解放された容量は、実際に支出が回避された場合にのみ現金貯蓄になります。それ以外の場合は、合意された再配置または追加の生産物の価値を測定します。実現率はその違いを反映する必要があります。
計算方法と前提条件
年間時間 = 月間量 × アイテムあたりの節約分数 × 12 ÷ 60。年間実現価値 = 年間時間 × 時間コスト × 実現率。初年度コスト = 導入コスト + 12 × 月額運用コスト。
初年度価値 ROI = (年間実現価値 − 初年度コスト) ÷ 初年度コスト。回収額 = 導入コスト ÷ 経常コスト後の月次価値 (月次価値がプラスの場合)。
この例では、ボリュームが安定しており、即座にフル操作が行われることを想定しています。統合、ライセンス、AI の使用、インフラストラクチャ、サポート、品質レビュー、トレーニング、変更管理をコストに含めます。投資を決定する前に、立ち上げを個別にモデル化します。通貨を選択すると単位ラベルが変わります。金額は換算されません。人員削減、収益、または手戻りの回避として、同じ利益を再度追加しないでください。
改善したいワークフローをお持ちください。
ソース システム、現在のボトルネック、測定したい結果について教えてください。選択したユースケースは編集可能な問い合わせに追加されるため、適切なコンテキストから始めることができます。
この使用例について話し合う