Fish! Tales

İnceleme

Fish'in bu devamı! Kuruluşların felsefesini nasıl uygulamaya koyduğunu keşfetmek için işyeri hikayelerini kullanıyor. Kitabın erişilebilir, örneklere dayalı formatı, kültürü soyut bir yönetim egzersizi olarak ele almaktan ziyade morale, ilişkilere ve hizmete dikkat çekiyor. Bir ekip konuşması için ortak bir başlangıç ​​noktası olarak işe yarar.

İnsanlara odaklanmak, teknoloji ağırlıklı bir okuma listesine faydalı bir insani denge getiriyor. Bir yapay zeka programında liderler, meslektaşlarının dinlenip dinlenmediklerini veya bir müşteriye gerektiği gibi yardım edip edemediklerini gözden kaçırırken işlem hızına odaklanabilirler. Küçük ve tutarlı davranışlar, yeni çalışma biçiminin daha destekleyici ve anlamlı olmasını sağlayabilir.

Açıklayıcı bir müşteri hizmetleri ekibi, otomasyondan sonra daha fazla bileti bitirebilir ve bu arada insanların bir kuyruktan diğerine geçmiş gibi hissetmesine neden olabilir. Bu kitabın anlamlı bir uygulaması, etkileşimin kalitesine bakacaktır: birisinin dinleyip dinlemediği, bir sonraki adımı açıklayıp açıklamadığı ve aktarım sorumluluğunu üstlenip üstlenmediği. Tanınma bu davranışları desteklemeli, çalışanlara neşeli davranmaları için baskı yapmamalıdır. İş dışındaki hayatla bağlantı doğrudandır: dikkat ve güvenilirlik çoğu zaman başka bir kişi için büyük bir jestten daha önemlidir.

Kitap, çalışma koşulları ne olursa olsun coşku gösterme talimatı haline gelmemelidir. Ciddi bir uygulama, tutuma dikkati yeterli personel, kullanılabilir sistemler ve sorunları bildirme izni ile birleştirir. Olumlu kültür, liderler sürtüşmeyi ortadan kaldırdığında ve geri bildirime göre hareket ettiğinde daha güvenilir olur. Bu, bunu Şubat ayının daha prosedürel değişiklik yönetimi seçimi için yararlı bir yol arkadaşı haline getiriyor.