아카이브에서
디지털 혁신은 부서 간에 살아있습니다.
더 나은 화면은 소유권이 불분명한 프로세스를 복구할 수 없습니다.
회고 칼럼이 아 카이브를 위해 준비되었습니다. 발행일을 보면 주간 시리즈에서의 위치를 알 수 있습니다.
디지털 혁신 프로그램에서 가장 눈에 띄는 부분은 핸드오프인 경우가 많습니다. 정보는 한 팀을 떠나 대기열에서 대기하다가 전체 컨텍스트 없이 다른 곳에 도착합니다. 저는 이것이 바로 리더들이 다른 지원서를 승인하기 전에 더 많은 시간을 투자해야 한다고 믿습니다.
실제 요청 하나를 따르십시오.
서비스 요청을 선택하고 처음부터 끝까지 따르세요. 누군가가 정보를 다시 입력하거나, 설명을 요청하거나, 허가를 기다리는 경우를 기록하세요. 새로운 포털은 모든 내부 지연을 그대로 유지하면서 첫 번째 상호 작용을 향상시킬 수 있습니다. 전체 여정을 살펴보면 부서가 워크로드를 다운스트림으로 이전하여 성공을 선언할 수 없습니다.
완료의 의미에 동의함
운영팀, 기술팀, 재무팀은 서로 다른 완료 단계에 대해 동일한 단어를 사용할 수 있습니다. 요청은 기술적으로 처리되었지만 요청한 사람에게는 해결되지 않은 상태로 남아 있을 수 있습니다. 나는 프로젝트 팀이 필요한 증거, 책임 소유자, 요청자가 받아야 할 커뮤니케이션을 포함하여 완료를 함께 정의하기를 원합니다.
사람들이 흡수할 수 있는 단계로 현대화
저는 선택한 핸드오프를 단순화하고, 필요한 정보를 연결하고, 수정된 프로세스를 실제 사용자와 테스트하는 것을 선호합니다. 훈련과 지원은 처음부터 그러한 변화에 속합니다. 파트너십에서 Genellipse의 역할은 여러 분야에 걸쳐 이러한 결정을 연결하는 데 도움을 주는 것입니다. 유용한 리뷰는 한 팀이 더 매력적인 대시보드를 받았는지 여부보다는 전체 서비스가 더 명확하고 빨라졌는지 여부를 묻습니다.
Genellipse가 도울 수 있는 방법
Genellipse는 팀과 협력하여 서비스 여정을 계획하고, 반복되는 노력과 불명확한 핸드오프를 식별하고, 단계적인 개선 계획을 설계할 수 있습니다. 당사의 디지털 혁신 및 통합 서비스는 관련 시스템을 연결하는 동시에 비즈니스 소유자가 책임, 수용 기준 및 수정된 프로세스에 필요한 지원을 정의하도록 돕습니다.
통찰에서 실천으로
Genellipse와 이 문제에 대해 토론하세요.
