DEL ARCHIVO
La transformación digital vive entre departamentos.
Una pantalla mejor no puede reparar un proceso cuya propiedad no está clara.
Edición retrospectivaPreparado para este archivo el La fecha de edición identifica su lugar en la serie semanal.
La parte más reveladora de un programa de transformación digital suele ser la transferencia. La información sale de un equipo, espera en una cola y llega a otro lugar sin su contexto completo. Creo que es ahí donde los líderes deberían dedicar más tiempo antes de aprobar otra solicitud.
Sigue una solicitud real
Elija una solicitud de servicio y sígala de principio a fin. Registre dónde alguien vuelve a escribir información, pide aclaraciones o espera permiso. Un nuevo portal puede mejorar la primera interacción dejando intactos todos los retrasos internos. Mirar el recorrido completo impide que un departamento declare el éxito transfiriendo su carga de trabajo hacia abajo.
Acordar el significado de hecho
Un equipo de operaciones, un equipo de tecnología y un equipo de finanzas pueden usar la misma palabra para diferentes etapas de finalización. Una solicitud puede ser procesada técnicamente y quedar sin resolver para la persona que la planteó. Quiero que los equipos del proyecto definan juntos la finalización, incluida la evidencia requerida, el propietario responsable y la comunicación que debe recibir el solicitante.
Modernizar en pasos que las personas puedan absorber
Mi preferencia es simplificar una transferencia seleccionada, conectar la información necesaria y probar el proceso revisado con usuarios reales. La formación y el apoyo pertenecen a ese cambio desde el principio. El papel de Genellipse en una asociación es ayudar a conectar estas decisiones entre disciplinas. Una revisión útil pregunta si el servicio completo se volvió más claro y rápido, en lugar de si un equipo recibió un panel más atractivo.
Cómo puede ayudar Genellipse
Genellipse puede trabajar con sus equipos para trazar un recorrido de servicio, identificar esfuerzos repetidos y traspasos poco claros, y diseñar un plan de mejora por etapas. Nuestros servicios de integración y transformación digital pueden conectar los sistemas relevantes y al mismo tiempo ayudar a los propietarios de empresas a definir responsabilidades, criterios de aceptación y el soporte necesario para el proceso revisado.
DE LA REFLEXIÓN A LA PRÁCTICA
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