CEO Corner

Comience con el trabajo y las personas que lo hacen

Mi punto de partida es una pregunta sencilla: ¿dónde se está estancando el negocio? Es posible que un equipo de reclamaciones esté esperando información contenida en otro sistema. Un equipo de reaseguro puede estar rastreando una recuperación a través de varios registros. Es posible que los colegas financieros y actuariales estén dedicando demasiado tiempo a acordar qué datos y supuestos utilizar. En una institución financiera, un equipo de operaciones o de servicio puede estar repitiendo los mismos pasos de revisión y aprobación de documentos todos los días.

Estos son problemas comerciales compartidos. Para abordarlos se requiere una asociación entre la organización que comprende el trabajo y el equipo de tecnología que ayuda a mejorarlo. En Genellipse, ese es el enfoque que quiero que adoptemos en cada conversación: escuchar atentamente, definir el problema juntos y mantener a las personas involucradas responsables del resultado en todo momento.

AegisNow: conectando el panorama operativo del seguro

AegisNow reúne seguros, reaseguros y trabajo actuarial en una plataforma común. Su enfoque abarca operaciones de pólizas y reclamaciones, tratados y recuperaciones de reaseguros, y el trabajo analítico de fijación de precios y reservas. La oportunidad de negocio es conectar decisiones que con demasiada frecuencia se consideran por separado.

Considere una revisión de reclamaciones hasta reservas. Un cambio en la información de reclamaciones puede afectar una recuperación, una exposición retenida y una evaluación actuarial. La pregunta útil es si cada equipo puede comprender la información detrás de ese cambio, revisar los supuestos relevantes y seguir el trabajo hasta obtener un resultado aprobado. Se trata de un flujo de trabajo práctico para examinar con un socio asegurador, utilizando sus propios requisitos operativos y datos representativos.

La asociación es importante porque no hay dos organizaciones que tengan productos, estructuras de tratados, responsabilidades o procesos de revisión idénticos. Una evaluación de la plataforma debería hacer visibles esas diferencias y establecer qué conexiones y controles se requieren antes de una implementación más amplia.

Cortex AI: automatización útil con responsabilidad clara

Cortex AI aborda un desafío relacionado: ¿cómo puede una organización poner a trabajar a los agentes de IA mientras mantiene el control sobre sus acciones? Su plataforma combina la creación de agentes y la automatización del flujo de trabajo con permisos, controles de políticas, supervisión humana y un registro rastreable de actividad.

Para los equipos de seguros y servicios financieros, los posibles puntos de partida incluyen preparar un resumen del caso, recopilar información aprobada para una revisión o ayudar a un empleado a trabajar en un proceso de servicio definido. El alcance debe ser específico. ¿Qué fuentes puede utilizar el agente? ¿Qué acciones puede tomar? ¿Cuándo debe una persona revisar el trabajo? ¿Qué evidencia debe quedar una vez completada la tarea?

Veo a AegisNow y Cortex AI como partes complementarias de esa conversación: una plataforma para operaciones y riesgos de seguros, junto con una plataforma para el trabajo gobernado por IA. Cualquier conexión entre ellos debe diseñarse y validarse según los sistemas, permisos y flujo de trabajo del socio. El valor proviene de resolver el problema real con controles adecuados.

Hacer que la asociación sea mensurable

Una asociación productiva comienza con un flujo de trabajo y una definición compartida de éxito. Deberíamos ponernos de acuerdo sobre la línea de base actual, el propietario del negocio, los requisitos de calidad y las decisiones que deben quedar con las personas. Luego podemos evaluar un caso de uso específico antes de expandirlo.

Las medidas deben reflejar el trabajo: el tiempo dedicado a preparar una revisión, la cantidad de transferencias manuales, la calidad de la información presentada, el esfuerzo necesario para investigar una excepción y la integridad de la evidencia disponible posteriormente. Las mejoras deben demostrarse respecto de esa línea de base.

Mi invitación a los líderes en seguros y servicios financieros es que nos traigan un problema que valga la pena resolver. Permítanos explorarlo con sus equipos de operaciones, tecnología, riesgos y negocios. AegisNow y Cortex AI nos brindan herramientas importantes para ese trabajo. La asociación le da al trabajo su dirección.