CEO Corner

Inizia dal lavoro e dalle persone che lo svolgono

Il mio punto di partenza è una semplice domanda: dove si sta bloccando il business? Un team dedicato ai sinistri potrebbe essere in attesa di informazioni conservate in un altro sistema. Un team di riassicurazione potrebbe tracciare un recupero attraverso diversi record. I colleghi finanziari e attuariali potrebbero dedicare troppo tempo a concordare quali dati e ipotesi utilizzare. In un istituto finanziario, un team di servizio o operativo potrebbe ripetere ogni giorno le stesse fasi di revisione e approvazione dei documenti.

Questi sono problemi aziendali condivisi. Affrontarli richiede una partnership tra l’organizzazione che comprende il lavoro e il team tecnologico che aiuta a migliorarlo. In Genellipse, questo è l'approccio che voglio che portiamo in ogni conversazione: ascoltare attentamente, definire insieme il problema e mantenere le persone responsabili del risultato coinvolto durante tutto il processo.

AegisNow: collegamento del quadro operativo assicurativo

AegisNow riunisce il lavoro assicurativo, riassicurativo e attuariale in una piattaforma comune. Il suo focus spazia dalle operazioni di polizza e sinistri, ai trattati di riassicurazione e ai recuperi, nonché al lavoro analitico di determinazione del prezzo e di prenotazione. L’opportunità di business è collegare decisioni che troppo spesso vengono considerate separatamente.

Considera una revisione delle rivendicazioni di prenotazione. Una modifica nelle informazioni sui sinistri può influenzare un recupero, un'esposizione mantenuta e una valutazione attuariale. La domanda utile è se ciascun team è in grado di comprendere le informazioni alla base di tale cambiamento, rivedere i presupposti rilevanti e seguire il lavoro fino a un risultato approvato. Si tratta di un flusso di lavoro pratico da esaminare con un partner assicurativo, utilizzando i propri requisiti operativi e dati rappresentativi.

La partnership è importante perché non esistono due organizzazioni con prodotti, strutture di trattati, responsabilità o processi di revisione identici. Una valutazione della piattaforma dovrebbe rendere visibili tali differenze e stabilire quali connessioni e controlli sono necessari prima di un’implementazione più ampia.

Cortex AI: automazione utile con chiara responsabilità

Cortex AI affronta una sfida correlata: come può un'organizzazione far funzionare gli agenti IA mantenendo il controllo sulle loro azioni? La sua piattaforma combina la creazione di agenti e l'automazione del flusso di lavoro con autorizzazioni, controlli delle policy, supervisione umana e una registrazione tracciabile delle attività.

Per i team di servizi assicurativi e finanziari, i potenziali punti di partenza includono la preparazione di un riepilogo del caso, la raccolta di informazioni approvate per una revisione o l'aiuto a un dipendente attraverso un processo di servizio definito. L'ambito deve essere specifico. Quali fonti può utilizzare l'agente? Quali azioni può intraprendere? Quando una persona deve rivedere il lavoro? Quali prove dovrebbero rimanere una volta completata l'attività?

Vedo AegisNow e Cortex AI come parti complementari di quella conversazione: una piattaforma per le operazioni e i rischi assicurativi, insieme a una piattaforma per il lavoro governato dall'intelligenza artificiale. Qualsiasi connessione tra loro deve essere progettata e convalidata rispetto ai sistemi, alle autorizzazioni e al flusso di lavoro del partner. Il valore deriva dalla risoluzione del problema reale con controlli adeguati.

Rendere misurabile la partnership

Una partnership produttiva inizia con un flusso di lavoro e una definizione condivisa di successo. Dovremmo concordare la linea di base attuale, l’imprenditore, i requisiti di qualità e le decisioni che devono spettare alle persone. Quindi possiamo valutare un caso d'uso mirato prima di espanderlo.

Le misure dovrebbero riflettere il lavoro: il tempo impiegato per preparare una revisione, il numero di passaggi manuali, la qualità delle informazioni presentate, lo sforzo necessario per indagare su un'eccezione e la completezza delle prove disponibili successivamente. I miglioramenti dovrebbero essere dimostrati rispetto a tale livello di base.

Il mio invito ai leader dei servizi assicurativi e finanziari è di portarci un problema che valga la pena risolvere. Esploriamolo con i tuoi team operativi, tecnologici, di rischio e aziendali. AegisNow e Cortex AI ci forniscono strumenti importanti per questo lavoro. La partnership dà al lavoro la sua direzione.