DALL'ARCHIVIO
Una relazione con il cliente dovrebbe funzionare come una partnership.
La responsabilità condivisa cambia la qualità della conversazione.
Edizione retrospettivaPreparato per questo archivio il La data di edizione ne identifica la collocazione nella serie settimanale.
In Genellipse, voglio che i nostri rapporti siano costruiti attorno a uno scopo aziendale condiviso. Un contratto definisce obblighi importanti, ma una partnership produttiva richiede anche apertura riguardo all’incertezza, feedback onesto e volontà di imparare insieme. È così che voglio che affrontiamo il lavoro con il cliente.
Metti sul tavolo il problema aziendale
La conversazione iniziale dovrebbe includere le persone che sperimentano la difficoltà, non solo coloro che acquistano la tecnologia. Chiedi cosa rende il lavoro duro, cosa è già stato tentato e quali vincoli non possono essere ignorati. Un partner dovrebbe sentirsi a proprio agio nello scoprire che la prima soluzione proposta deve cambiare.
Rendere le responsabilità reciproche e visibili
I team tecnologici necessitano di un accesso tempestivo alle giuste competenze e a informazioni adeguatamente gestite. I team aziendali hanno bisogno di piani comprensibili, rischi trasparenti e un percorso chiaro per sollevare preoccupazioni. Entrambe le parti dovrebbero sapere chi prende una decisione e come verrà risolto un disaccordo. Si tratta di accorgimenti pratici che tutelano la qualità del lavoro.
Rivedere i progressi senza teatro
Una revisione della partnership dovrebbe discutere le prove, i problemi irrisolti e ciò che è stato appreso. Dovrebbe essere possibile fermare un’idea debole senza considerare quella decisione come un fallimento della relazione. Il mio standard è se possiamo avere una conversazione difficile abbastanza presto per migliorare il risultato. La fiducia cresce quando entrambe le parti riescono a vedere chiaramente il lavoro e a condividere la responsabilità di portarlo avanti.
Come Genellipse può aiutarti
Genellipse può iniziare una partnership con un processo di scoperta condiviso: definire il problema, identificare l'azienda e i proprietari della tecnologia e concordare un primo ambito pratico. I nostri servizi abbracciano consulenza, dati, intelligenza artificiale, trasformazione digitale e sicurezza, consentendo alla discussione di seguire le necessità. Le revisioni dello stato di avanzamento possono quindi collegare le prove di consegna allo scopo aziendale concordato.
DALLA RIFLESSIONE ALLA PRATICA
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