CEO Corner

Begin met het werk en de mensen die het doen

Mijn uitgangspunt is een simpele vraag: waar loopt het bedrijf vast? Het kan zijn dat een claimteam wacht op informatie die in een ander systeem wordt bewaard. Een herverzekeringsteam kan een herstel in verschillende documenten traceren. Financiële en actuariële collega's besteden mogelijk te veel tijd aan het afstemmen van welke gegevens en aannames ze moeten gebruiken. Bij een financiële instelling herhaalt een service- of operationeel team mogelijk elke dag dezelfde stappen voor het beoordelen en goedkeuren van documenten.

Dit zijn gedeelde bedrijfsproblemen. Om deze problemen aan te pakken is een partnerschap nodig tussen de organisatie die het werk begrijpt en het technologieteam dat helpt het te verbeteren. Bij Genellipse is dat de aanpak die ik bij elk gesprek wil hanteren: goed luisteren, samen het probleem definiëren en de mensen gedurende het hele gesprek verantwoordelijk houden voor de uitkomst.

AegisNow: het verzekeringsbedrijfsbeeld verbinden

AegisNow brengt verzekerings-, herverzekerings- en actuarieel werk samen op een gemeenschappelijk platform. De focus ligt op polis- en claimactiviteiten, herverzekeringsverdragen en terugvorderingen, en het analytische werk van prijsstelling en reserveringen. De zakelijke mogelijkheid is om beslissingen die te vaak afzonderlijk worden overwogen met elkaar te verbinden.

Overweeg een beoordeling van claims tot reservering. Een wijziging in de claiminformatie kan van invloed zijn op een herstel, een behouden risico en een actuariële beoordeling. De nuttige vraag is of elk team de informatie achter die verandering kan begrijpen, de relevante aannames kan beoordelen en het werk kan volgen tot een goedgekeurd resultaat. Dat is een praktische workflow om samen met een verzekeringspartner te onderzoeken, waarbij gebruik wordt gemaakt van zijn eigen operationele vereisten en representatieve gegevens.

Het partnerschap is van belang omdat geen twee organisaties identieke producten, verdragsstructuren, verantwoordelijkheden of evaluatieprocessen hebben. Een platformevaluatie moet die verschillen zichtbaar maken en vaststellen welke verbindingen en controles nodig zijn voor een bredere uitrol.

Cortex AI: nuttige automatisering met duidelijke verantwoording

Cortex AI pakt een gerelateerde uitdaging aan: hoe kan een organisatie AI-agenten aan het werk zetten en tegelijkertijd de controle over hun acties behouden? Het platform combineert het maken van agenten en workflowautomatisering met machtigingen, beleidscontroles, menselijk toezicht en een traceerbaar overzicht van activiteiten.

Voor verzekerings- en financiële dienstverleningsteams zijn mogelijke startpunten onder meer het opstellen van een casussamenvatting, het verzamelen van goedgekeurde informatie voor een beoordeling of het helpen van een werknemer bij het doorlopen van een gedefinieerd serviceproces. De reikwijdte moet specifiek zijn. Welke bronnen mag de agent gebruiken? Welke acties kan zij ondernemen? Wanneer moet iemand het werk beoordelen? Welk bewijs moet er overblijven nadat de taak is voltooid?

Ik zie AegisNow en Cortex AI als complementaire onderdelen van dat gesprek: een platform voor verzekeringsactiviteiten en risico's, naast een platform voor bestuurd AI-werk. Elke verbinding daartussen moet worden ontworpen en gevalideerd op basis van de systemen, machtigingen en workflow van de partner. De waarde komt voort uit het oplossen van het daadwerkelijke probleem met de juiste controles.

Maak partnerschap meetbaar

Een productief partnerschap begint met één workflow en een gedeelde definitie van succes. We moeten het eens worden over de huidige basislijn, de bedrijfseigenaar, de kwaliteitseisen en de beslissingen die bij de mensen moeten blijven. Vervolgens kunnen we een gerichte use case evalueren voordat we deze uitbreiden.

De maatregelen moeten het werk weerspiegelen: de tijd die is besteed aan het voorbereiden van een beoordeling, het aantal handmatige overdrachten, de kwaliteit van de gepresenteerde informatie, de inspanning die nodig is om een uitzondering te onderzoeken en de volledigheid van het daarna beschikbare bewijsmateriaal. Verbeteringen moeten worden aangetoond ten opzichte van dat uitgangspunt.

Mijn uitnodiging aan leiders in de verzekerings- en financiële dienstverlening is om ons een probleem voor te leggen dat de moeite waard is om op te lossen. Laten we het verkennen met uw operationele, technologie-, risico- en zakelijke teams. AegisNow en Cortex AI bieden ons belangrijke hulpmiddelen voor dat werk. Partnerschap geeft het werk richting.