CEO Corner

Zacznij od pracy i ludzi, którzy ją wykonują

Punktem wyjścia jest proste pytanie: gdzie utknęła firma? Zespół ds. roszczeń może czekać na informacje przechowywane w innym systemie. Zespół reasekuracyjny może prześledzić odzyskanie kwoty w kilku rejestrach. Pracownicy finansów i aktuariusze mogą spędzać zbyt dużo czasu na uzgadnianiu, jakich danych i założeń należy użyć. W instytucji finansowej zespół serwisowy lub operacyjny może codziennie powtarzać te same etapy przeglądu i zatwierdzania dokumentów.

Są to wspólne problemy biznesowe. Zajęcie się nimi wymaga partnerstwa między organizacją, która rozumie pracę, a zespołem technologicznym, który pomaga ją ulepszyć. W Genellipse chcę, abyśmy stosowali takie podejście do każdej rozmowy: uważnie słuchaj, wspólnie definiuj problem i angażuj przez cały czas osoby odpowiedzialne za wynik.

AegisNow: podłączenie obrazu operacyjnego ubezpieczenia

AegisNow łączy ubezpieczenia, reasekurację i działalność aktuarialną na wspólnej platformie. Zajmuje się działalnością związaną z polisami i roszczeniami, umowami reasekuracji i odzyskiwaniem środków oraz pracami analitycznymi związanymi z wyceną i rezerwacjami. Szansą biznesową jest połączenie decyzji, które zbyt często są rozpatrywane oddzielnie.

Rozważ recenzję dotyczącą roszczeń z zastrzeżeniem. Zmiana informacji o roszczeniach może mieć wpływ na odzyskaną kwotę, zachowaną ekspozycję i ocenę aktuarialną. Przydatnym pytaniem jest, czy każdy zespół jest w stanie zrozumieć informacje stojące za tą zmianą, przejrzeć odpowiednie założenia i przeprowadzić prace aż do zatwierdzonego wyniku. Jest to praktyczny schemat postępowania, który należy sprawdzić wspólnie z partnerem ubezpieczeniowym, korzystając z jego własnych wymagań operacyjnych i reprezentatywnych danych.

Partnerstwo ma znaczenie, ponieważ nie ma dwóch organizacji mających identyczne produkty, struktury traktatowe, obowiązki lub procesy przeglądu. Ocena platformy powinna uwidocznić te różnice i ustalić, które połączenia i elementy sterujące są wymagane przed szerszym wdrożeniem.

Cortex AI: użyteczna automatyzacja z jasną odpowiedzialnością

Cortex AI odpowiada na powiązane wyzwanie: w jaki sposób organizacja może zmusić agentów AI do pracy, zachowując jednocześnie kontrolę nad ich działaniami? Platforma łączy w sobie tworzenie agentów i automatyzację przepływu pracy z uprawnieniami, kontrolą zasad, nadzorem człowieka i możliwym do prześledzenia zapisem aktywności.

W przypadku zespołów zajmujących się ubezpieczeniami i usługami finansowymi potencjalnymi punktami wyjścia jest przygotowanie podsumowania przypadku, zebranie zatwierdzonych informacji do przeglądu lub pomoc pracownikowi w przepracowaniu określonego procesu obsługi. Zakres musi być konkretny. Z jakich źródeł może korzystać agent? Jakie działania może podjąć? Kiedy dana osoba musi dokonać przeglądu pracy? Jakie dowody powinny pozostać po wykonaniu zadania?

Postrzegam AegisNow i Cortex AI jako uzupełniające się części tej rozmowy: platformę dla operacji ubezpieczeniowych i ryzyka, wraz z platformą do regulowanej pracy AI. Każde połączenie między nimi powinno zostać zaprojektowane i sprawdzone pod kątem systemów, uprawnień i przepływu pracy partnera. Wartość wynika z rozwiązania rzeczywistego problemu za pomocą odpowiednich elementów sterujących.

Spraw, aby partnerstwo było mierzalne

Produktywne partnerstwo zaczyna się od jednego przepływu pracy i wspólnej definicji sukcesu. Powinniśmy uzgodnić obecny punkt odniesienia, właściciela firmy, wymagania jakościowe i decyzje, które muszą pozostać w gestii ludzi. Następnie możemy ocenić konkretny przypadek użycia przed jego rozwinięciem.

Miary powinny odzwierciedlać pracę: czas poświęcony na przygotowanie recenzji, liczbę ręcznych przekazań, jakość przedstawionych informacji, wysiłek potrzebny do zbadania wyjątku oraz kompletność dowodów dostępnych później. Należy wykazać poprawę w odniesieniu do tego poziomu bazowego.

Moje zaproszenie do liderów branży ubezpieczeniowej i finansowej ma na celu przybliżenie nam problemu wartego rozwiązania. Pozwól nam zbadać tę kwestię wspólnie z Twoimi zespołami ds. operacji, technologii, ryzyka i biznesu. AegisNow i Cortex AI dostarczają nam ważnych narzędzi do tej pracy. Partnerstwo nadaje dziełu kierunek.