UIT HET ARCHIEF
Digitale transformatie leeft tussen afdelingen.
Een beter scherm kan een proces waarvan de eigenaar onduidelijk is niet repareren.
Terugblikkende editieVoorbereid voor dit archief op De editiedatum identificeert zijn plaats in de wekelijkse reeks.
Het meest onthullende deel van een digitaal transformatieprogramma is vaak de overdracht. Informatie verlaat het ene team, wacht in een wachtrij en komt ergens anders terecht zonder de volledige context. Ik ben van mening dat leiders daar meer tijd aan moeten besteden voordat ze een nieuwe aanvraag goedkeuren.
Volg één echt verzoek
Kies een serviceaanvraag en volg deze van begin tot eind. Registreer waar iemand informatie opnieuw typt, om opheldering vraagt of op toestemming wacht. Een nieuw portaal kan de eerste interactie verbeteren en tegelijkertijd elke interne vertraging intact laten. Door naar het hele traject te kijken, voorkom je dat een afdeling succes claimt door de werklast stroomafwaarts te verplaatsen.
Ben het eens over de betekenis van klaar
Een operationeel team, een technologieteam en een financieel team kunnen hetzelfde woord gebruiken voor verschillende voltooiingsfasen. Een verzoek kan technisch worden verwerkt, maar blijft onopgelost voor de persoon die het verzoek heeft ingediend. Ik wil dat projectteams samen de voltooiing definiëren, inclusief het vereiste bewijsmateriaal, de verantwoordelijke eigenaar en de communicatie die de aanvrager moet ontvangen.
Moderniseer in stappen die mensen kunnen absorberen
Mijn voorkeur gaat uit naar het vereenvoudigen van een geselecteerde overdracht, het verbinden van de benodigde informatie en het testen van het herziene proces met echte gebruikers. Opleiding en ondersteuning horen vanaf het begin bij die verandering. De rol van Genellipse in een partnerschap is om deze beslissingen over verschillende disciplines te helpen verbinden. Bij een nuttige review wordt de vraag gesteld of de complete dienstverlening duidelijker en sneller is geworden, en niet of één team een aantrekkelijker dashboard heeft gekregen.
Hoe Genellipse kan helpen
Genellipse kan met uw teams samenwerken om een servicetraject in kaart te brengen, herhaalde inspanningen en onduidelijke overdrachten te identificeren en een gefaseerd verbeteringsplan te ontwerpen. Onze digitale transformatie- en integratiediensten kunnen de relevante systemen met elkaar verbinden en tegelijkertijd bedrijfseigenaren helpen bij het definiëren van verantwoordelijkheden, acceptatiecriteria en de ondersteuning die nodig is voor het herziene proces.
VAN INZICHT NAAR PRAKTIJK
Bespreek dit met Genellipse
