DO ARQUIVO
A transformação digital vive entre departamentos.
Uma tela melhor não pode reparar um processo cuja propriedade não é clara.
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A parte mais reveladora de um programa de transformação digital costuma ser a transferência. A informação sai de uma equipe, espera em uma fila e chega em outro lugar sem seu contexto completo. Acredito que é aí que os líderes deveriam dedicar mais tempo antes de aprovar outro pedido.
Siga um pedido real
Escolha uma solicitação de serviço e acompanhe-a do início ao fim. Registre onde alguém redigita informações, pede esclarecimentos ou aguarda permissão. Um novo portal pode melhorar a primeira interação, deixando intactos todos os atrasos internos. Observar toda a jornada evita que um departamento declare sucesso ao transferir sua carga de trabalho para o downstream.
Concorde com o significado de feito
Uma equipe de operações, uma equipe de tecnologia e uma equipe financeira podem usar a mesma palavra para diferentes estágios de conclusão. Uma solicitação pode ser processada tecnicamente e ainda assim permanecer sem solução para a pessoa que a apresentou. Quero que as equipes do projeto definam juntas a conclusão, incluindo as evidências necessárias, o proprietário responsável e a comunicação que o solicitante deve receber.
Modernize em etapas que as pessoas possam absorver
Minha preferência é simplificar uma transferência selecionada, conectar as informações necessárias e testar o processo revisado com usuários reais. O treinamento e o apoio fazem parte dessa mudança desde o início. O papel do Genellipse em uma parceria é ajudar a conectar essas decisões entre disciplinas. Uma análise útil pergunta se o serviço completo ficou mais claro e rápido, em vez de se uma equipe recebeu um painel mais atraente.
Como a Genellipse pode ajudar
Genellipse pode trabalhar com suas equipes para mapear uma jornada de serviço, identificar esforços repetidos e transferências pouco claras e projetar um plano de melhoria em etapas. Nossos serviços de transformação e integração digital podem conectar os sistemas relevantes e, ao mesmo tempo, ajudar os proprietários de negócios a definir responsabilidades, critérios de aceitação e o suporte necessário para o processo revisado.
DA REFLEXÃO À PRÁTICA
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