DEPUIS LES ARCHIVES
Une relation client doit fonctionner comme un partenariat.
La responsabilité partagée change la qualité de la conversation.
Édition rétrospectivePréparé pour cette archive le La date d'édition identifie sa place dans la série hebdomadaire.
Chez Genellipse, je souhaite que nos relations se construisent autour d'un objectif commercial commun. Un contrat définit des obligations importantes, mais un partenariat productif nécessite également une ouverture face à l'incertitude, des commentaires honnêtes et une volonté d'apprendre ensemble. C’est ainsi que je veux que nous abordions le travail des clients.
Mettez le problème commercial sur la table
La conversation de départ doit inclure les personnes qui rencontrent des difficultés, et pas seulement celles qui achètent la technologie. Demandez-vous ce qui rend le travail difficile, ce qui a déjà été tenté et quelles contraintes ne peuvent être ignorées. Un partenaire doit être à l’aise en découvrant que la première solution proposée doit changer.
Rendre les responsabilités mutuelles et visibles
Les équipes technologiques ont besoin d'accéder en temps opportun à la bonne expertise et à des informations correctement gouvernées. Les équipes commerciales ont besoin de plans compréhensibles, de risques transparents et d'un itinéraire clair pour faire part de leurs préoccupations. Les deux parties doivent savoir qui prend la décision et comment un désaccord sera résolu. Ce sont des dispositions pratiques qui préservent la qualité du travail.
Revoir la progression sans théâtre
Une revue de partenariat doit discuter des preuves, des problèmes non résolus et de ce qui a été appris. Il devrait être possible de stopper une idée faible sans considérer cette décision comme un échec de la relation. Ma norme est de savoir si nous pouvons avoir une conversation difficile suffisamment tôt pour améliorer le résultat. La confiance grandit lorsque les deux parties peuvent voir clairement le travail et partager la responsabilité de le faire avancer.
Comment Genellipse peut vous accompagner
Genellipse peut démarrer un partenariat avec un processus de découverte partagé : définir le problème, identifier les propriétaires de l'entreprise et de la technologie, et convenir d'une première portée pratique. Nos services couvrent le conseil, les données, l'IA, la transformation numérique et la sécurité, permettant à la discussion de suivre les besoins. Les revues de progrès peuvent ensuite relier les preuves de livraison à l’objectif commercial convenu.
DE LA RÉFLEXION À LA PRATIQUE
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