DEPUIS LES ARCHIVES
L'équité a besoin d'une place dans la réunion d'examen.
Les performances moyennes peuvent cacher les personnes pour lesquelles un service fonctionne mal.
Édition rétrospectivePréparé pour cette archive le La date d'édition identifie sa place dans la série hebdomadaire.
Je souhaite qu'une évaluation de l'IA inclue une question facile à ignorer : qui vit le résultat différemment ? Un service peut paraître globalement utile tout en causant des difficultés aux personnes dont la langue, les circonstances ou les informations ne ressemblent pas aux cas utilisés dans le développement.
Regardez les cas en retard sur la moyenne
Commencez par comprendre les personnes et les situations que le service est censé soutenir. Déterminez si des types de cas importants manquent dans l’évaluation. Les catégories et méthodes appropriées dépendent du contexte et doivent être développées avec les spécialistes concernés. L’objectif est de trouver des performances inégales avant qu’elles ne deviennent une hypothèse de fonctionnement invisible.
Donnez aux gens un moyen de relever des défis
Une personne affectée par une décision doit disposer d'un moyen pratique de remettre en question les informations ou de demander un réexamen lorsque le processus l'exige. Cet itinéraire a besoin d’un propriétaire responsable et d’une réponse qui ait du sens pour la personne qui l’utilise. Il est peu probable qu’un formulaire de commentaires sans processus de traitement clair révèle l’intégralité du problème.
Traiter une découverte comme une responsabilité de conception
Lorsqu'un schéma de difficulté apparaît, la discussion suivante devrait porter sur le flux de travail, les informations et les modalités de révision. Blâmer les utilisateurs de ne pas correspondre à un exemple idéal n’améliorera pas le service. Je veux que les équipes de partenariat documentent ce qu’elles apprennent et décident comment y répondre. L’équité devient partie intégrante de l’action lorsque les dirigeants prennent le temps d’examiner des expériences particulières, y compris celles qui remettent en question le résultat moyen.
Comment Genellipse peut vous accompagner
Genellipse peut prendre en charge un examen structuré des performances dans les cas pertinents pour votre service. Nos équipes d'analyse et d'IA peuvent travailler avec des spécialistes du domaine pour identifier les lacunes d'évaluation, examiner les exceptions et documenter les résultats. Cela soutient un plan d'amélioration éclairé tout en confiant les décisions concernant l'équité, la politique et les obligations applicables aux propriétaires organisationnels appropriés.
DE LA RÉFLEXION À LA PRATIQUE
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