アーカイブより
AI サービスはユーザーの言語で動作する必要があります。
翻訳の品質はビジネス エクスペリエンスの一部です。
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多言語インターフェイスにより、より多くの人にサービスを提供できますが、言葉を変更することは作業の一部にすぎません。人が選択した言語で、その行動、その結果、そして支援の道筋を理解できるかどうかを考えてほしいと思います。
実際のタスクにおけるテ ストの意味
ある設定では自然に読み取れる用語が、別の設定では曖昧になる場合があります。保険、金融、コンプライアンスの表現には特に注意が必要です。言語とビジネスの背景の両方を理解している人々と一緒に、旅行全体をレビューします。翻訳されたボタンは正しいかもしれませんが、その横にある指示はユーザーにまだ不確かなままです。
困難なケースを言語別に評価する
AI が情報を準備または解釈する場合は、サービスが遭遇する言語とドキュメントの種類に関する AI の動作を評価します。全体的な結果によって、特定のユーザー グループのエクスペリエンスが低下することが隠蔽される可能性があります。人がどのように説明を要求するか、誤解を正すか、適切な人間のチャネルに移動するかを考えてください。
サービスの所有権に言語を含める
製品に変更を加えるには、各言語バージョンに対応する必要があります。誰かが用語、レビュー、新しいコンテンツの扱いを所有する必要があります。 Genellipse では、多言語 Web サイトでも、言語サポートが継続的な責任であることを思い出させます。ビジネスの目的は、一貫した理解とアクセスです。訪問者や従業員は、翻訳された指示の意味を推測することなく、意図したタスクを完了できる必要があります。
Genellipseができること
Genellipse は、理解、ナビゲーション、エラーからの回復の評価基準を備えた多言語デジタル ジャーニーの設計と統合に役立ちます。当社の AI チームとデジタル チームは、対象の言語とドキュメントの種類にわたるテストをサポートできます。専門家の言語レビューとビジネスの承認は、重要な用語とそれに伴うユーザーの決定の提供範囲に含める必要があります。
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