CEO Corner

Commencez par le travail et les personnes qui le font

Mon point de départ est une question simple : où l'entreprise bloque-t-elle ? Une équipe chargée des sinistres peut attendre des informations contenues dans un autre système. Une équipe de réassurance peut retracer une reprise sur plusieurs enregistrements. Les collègues des finances et des actuaires passent peut-être trop de temps à se mettre d’accord sur les données et les hypothèses à utiliser. Dans une institution financière, une équipe de service ou d’exploitation peut répéter chaque jour les mêmes étapes d’examen et d’approbation des documents.

Ce sont des problèmes commerciaux partagés. Les résoudre nécessite un partenariat entre l’organisation qui comprend le travail et l’équipe technologique qui contribue à l’améliorer. Chez Genellipse, c'est l'approche que je souhaite que nous appliquions à chaque conversation : écouter attentivement, définir le problème ensemble et impliquer les personnes responsables du résultat tout au long.

AegisNow : connexion du tableau d'exploitation de l'assurance

AegisNow rassemble les travaux d'assurance, de réassurance et d'actuariat sur une plate-forme commune. Son activité couvre les opérations liées aux polices d'assurance et aux sinistres, les traités de réassurance et les recouvrements, ainsi que le travail analytique de tarification et de provisionnement. L’opportunité commerciale consiste à relier des décisions qui sont trop souvent considérées séparément.

Envisagez un examen des demandes de réserves. Un changement dans les informations sur les sinistres peut affecter un recouvrement, une exposition conservée et une évaluation actuarielle. La question utile est de savoir si chaque équipe peut comprendre les informations derrière ce changement, examiner les hypothèses pertinentes et suivre le travail jusqu'à un résultat approuvé. Il s’agit d’un flux de travail pratique à examiner avec un partenaire d’assurance, en utilisant ses propres exigences opérationnelles et ses données représentatives.

Le partenariat est important car aucune organisation n'a de produits, de structures de traités, de responsabilités ou de processus d'examen identiques. Une évaluation de la plateforme devrait rendre ces différences visibles et établir quelles connexions et contrôles sont requis avant un déploiement plus large.

Cortex AI : automatisation utile avec une responsabilité claire

Cortex AI répond à un défi connexe : comment une organisation peut-elle faire travailler les agents d'IA tout en gardant le contrôle de leurs actions ? Sa plate-forme combine la création d'agents et l'automatisation des flux de travail avec des autorisations, des contrôles de politiques, une surveillance humaine et un enregistrement traçable des activités.

Pour les équipes d'assurance et de services financiers, les points de départ potentiels incluent la préparation d'un résumé de cas, la collecte d'informations approuvées pour un examen ou l'aide à un employé dans le cadre d'un processus de service défini. La portée doit être précise. Quelles sources l’agent peut-il utiliser ? Quelles actions peut-il entreprendre ? Quand doit-on réviser l’œuvre ? Quelles preuves doivent rester une fois la tâche terminée ?

Je considère AegisNow et Cortex AI comme des éléments complémentaires de cette conversation : une plate-forme pour les opérations d'assurance et les risques, ainsi qu'une plate-forme pour le travail d'IA gouverné. Toute connexion entre eux doit être conçue et validée par rapport aux systèmes, aux autorisations et au flux de travail du partenaire. La valeur vient de la résolution du problème réel avec des contrôles appropriés.

Rendre le partenariat mesurable

Un partenariat productif commence par un flux de travail et une définition partagée du succès. Nous devons nous mettre d'accord sur la base de référence actuelle, le propriétaire de l'entreprise, les exigences de qualité et les décisions qui doivent appartenir aux gens. Nous pouvons ensuite évaluer un cas d’utilisation ciblé avant de l’étendre.

Les mesures doivent refléter le travail : le temps passé à préparer un examen, le nombre de transferts manuels, la qualité des informations présentées, l'effort nécessaire pour enquêter sur une exception et l'exhaustivité des preuves disponibles par la suite. Les améliorations doivent être démontrées par rapport à cette base de référence.

Mon invitation aux dirigeants des secteurs de l'assurance et des services financiers est de nous proposer un problème qui mérite d'être résolu. Laissez-nous l’explorer avec vos équipes opérationnelles, technologiques, de risque et commerciales. AegisNow et Cortex AI nous fournissent des outils importants pour ce travail. Le partenariat donne sa direction au travail.