CEO Corner

Comece com o trabalho e as pessoas que o realizam

Meu ponto de partida é uma pergunta simples: onde o negócio está travando? Uma equipe de sinistros pode estar aguardando informações mantidas em outro sistema. Uma equipe de resseguro pode rastrear uma recuperação em vários registros. Os colegas financeiros e atuariais podem estar a gastar demasiado tempo a chegar a acordo sobre quais os dados e pressupostos a utilizar. Em uma instituição financeira, uma equipe de serviço ou operações pode repetir as mesmas etapas de revisão e aprovação de documentos todos os dias.

Esses são problemas de negócios compartilhados. Enfrentá-los exige uma parceria entre a organização que entende o trabalho e a equipe de tecnologia que ajuda a melhorá-lo. No Genellipse, essa é a abordagem que quero que levemos a cada conversa: ouvir com atenção, definir o problema em conjunto e manter as pessoas responsáveis ​​pelo resultado envolvido durante todo o processo.

AegisNow: conectando o quadro operacional do seguro

AegisNow reúne seguros, resseguros e trabalho atuarial em uma plataforma comum. Seu foco abrange operações de apólices e sinistros, tratados e recuperações de resseguros e o trabalho analítico de precificação e reservas. A oportunidade de negócio é conectar decisões que muitas vezes são consideradas separadamente.

Considere uma análise de solicitações de reserva. Uma alteração nas informações sobre sinistros pode afetar uma recuperação, uma exposição retida e uma avaliação atuarial. A questão útil é se cada equipe consegue compreender as informações por trás dessa mudança, revisar as suposições relevantes e acompanhar o trabalho até um resultado aprovado. Este é um fluxo de trabalho prático para examinar com um parceiro de seguros, utilizando os seus próprios requisitos operacionais e dados representativos.

A parceria é importante porque não existem duas organizações que tenham produtos, estruturas de tratados, responsabilidades ou processos de revisão idênticos. Uma avaliação da plataforma deve tornar visíveis essas diferenças e estabelecer quais conexões e controles são necessários antes de uma implementação mais ampla.

Cortex AI: automação útil com responsabilidade clara

Cortex AI aborda um desafio relacionado: como uma organização pode colocar agentes de IA para trabalhar enquanto mantém o controle sobre suas ações? Sua plataforma combina criação de agentes e automação de fluxo de trabalho com permissões, controles de políticas, supervisão humana e um registro rastreável de atividades.

Para equipes de seguros e serviços financeiros, possíveis pontos de partida incluem a preparação de um resumo do caso, a coleta de informações aprovadas para revisão ou a ajuda a um funcionário no trabalho em um processo de serviço definido. O escopo deve ser específico. Quais fontes o agente pode usar? Que ações pode tomar? Quando uma pessoa deve revisar o trabalho? Que evidências devem permanecer após a conclusão da tarefa?

Vejo AegisNow e Cortex AI como partes complementares dessa conversa: uma plataforma para operações e riscos de seguros, juntamente com uma plataforma para trabalho governado de IA. Qualquer conexão entre eles deve ser projetada e validada em relação aos sistemas, permissões e fluxo de trabalho do parceiro. O valor vem da solução do problema real com controles apropriados.

Torne a parceria mensurável

Uma parceria produtiva começa com um fluxo de trabalho e uma definição compartilhada de sucesso. Devemos chegar a acordo sobre a linha de base atual, o proprietário da empresa, os requisitos de qualidade e as decisões que devem ficar com as pessoas. Então podemos avaliar um caso de uso específico antes de expandi-lo.

As medidas devem refletir o trabalho: o tempo gasto na preparação de uma revisão, o número de transferências manuais, a qualidade das informações apresentadas, o esforço necessário para investigar uma exceção e a integridade das evidências disponíveis posteriormente. As melhorias devem ser demonstradas em relação a essa linha de base.

Meu convite aos líderes em seguros e serviços financeiros é que nos tragam um problema que valha a pena resolver. Deixe-nos explorá-lo com suas equipes de operações, tecnologia, risco e negócios. AegisNow e Cortex AI nos fornecem ferramentas importantes para esse trabalho. A parceria dá direção ao trabalho.