DEPUIS LES ARCHIVES
La transformation numérique se vit entre les départements.
Un meilleur écran ne peut pas réparer un processus dont la propriété n'est pas claire.
Édition rétrospectivePréparé pour cette archive le La date d'édition identifie sa place dans la série hebdomadaire.
La partie la plus révélatrice d'un programme de transformation numérique est souvent le transfert. Les informations quittent une équipe, attendent dans une file d’attente et arrivent ailleurs sans leur contexte complet. Je crois que c'est là que les dirigeants devraient consacrer plus de temps avant d'approuver une autre demande.
Suivre une vraie demande
Choisissez une demande de service et suivez-la du début à la fin. Enregistrez où quelqu'un retape des informations, demande des éclaircissements ou attend la permission. Un nouveau portail peut améliorer la première interaction tout en laissant intacts tous les délais internes. Examiner l'ensemble du parcours empêche un service de déclarer son succès en transférant sa charge de travail vers l'aval.
D'accord sur le sens de done
Une équipe opérationnelle, une équipe technologique et une équipe financière peuvent utiliser le même mot pour désigner différentes étapes d'achèvement. Une demande peut être techniquement traitée mais rester non résolue pour celui qui l'a formulée. Je souhaite que les équipes de projet définissent ensemble l'achèvement, y compris les preuves requises, le propriétaire responsable et la communication que le demandeur doit recevoir.
Moderniser par étapes que les gens peuvent assimiler
Ma préférence est de simplifier un transfert sélectionné, de connecter les informations nécessaires et de tester le processus révisé avec de vrais utilisateurs. La formation et le soutien font partie de ce changement dès le début. Le rôle de Genellipse dans un partenariat est d’aider à relier ces décisions entre les disciplines. Un examen utile se demande si le service complet est devenu plus clair et plus rapide, plutôt que si une équipe a reçu un tableau de bord plus attrayant.
Comment Genellipse peut vous accompagner
Genellipse peut travailler avec vos équipes pour cartographier un parcours de service, identifier les efforts répétés et les transferts peu clairs, et concevoir un plan d'amélioration par étapes. Nos services de transformation et d'intégration numériques peuvent connecter les systèmes concernés tout en aidant les propriétaires d'entreprise à définir les responsabilités, les critères d'acceptation et le soutien nécessaire au processus révisé.
DE LA RÉFLEXION À LA PRATIQUE
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