アーカイブより
デジタル変革は部門間で行われます。
より良い画面では、所有権が不明瞭なプロセスを修復することはできません。
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デジタル変革プログラムで最も明らかな部分は、多くの場合引き継ぎです。情報はあるチームを離れ、キューで待機し、完全なコンテキストを持たないまま別の場所に到着します。私は、リーダーが別の申請を承認する前に、そこにもっと時間を費やす必要があると考えています。
実際のリクエストを 1 つ実行してください
サービス リクエストを選択し、最初から最後まで従ってください。誰かが情報を再入力したり、説明を求めたり、許可を待ったりした場所を記録します。新しいポータルは、すべての内部遅延をそのまま残しながら、最初のインタラクションを改善する可能性があります。プロセス全体を見ると、部門がワークロードを下流に転送して成功を宣言することができなくなります。
完了の意味に同意する
運用チーム、テクノロジー チーム、財務チームは、完了の異なる段階に対して同じ単語を使用する場合があります。リクエストは技術的に処理されても、リクエストを提起した人にとっては未解決のままである可能性があります。プロジェクト チームは、必要な証拠、責任のある所有者、要求者が受け取るべき連絡などを含めて、完了を一緒に定義してもらいたいと考えています。
人々が吸収できる段階で近代化する
私の好みは、選択したハンドオフを簡素化し、必要な情報を接続し、修正されたプロセスを実際のユーザーでテストすることです。トレーニングとサポートは最初からその変化に属しています。パートナーシップにおける Genellipse の役割は、分野を超えてこれらの決定を結び付けるのを支援することです。有用なレビューでは、あるチームがより魅力的なダッシュボードを受け取ったかどうかではなく、完全なサービスがより明確かつ高速になったかどうかが問われます。
Genellipseができること
Genellipse は、チームと協力してサービス行程を計画し、繰り返される作業と不明確な引継ぎを特定し、段階的な改善計画を設計します。当社のデジタル変革および統合サービスは、関連システムを接続しながら、ビジネスオーナーが責任、承認基準、改訂されたプロセスに必要なサポートを定義できるように支援します。
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