DO ARQUIVO
O relacionamento com o cliente deve funcionar como uma parceria.
A responsabilidade compartilhada altera a qualidade da conversa.
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Na Genellipse, quero que nossos relacionamentos sejam construídos em torno de um propósito comercial compartilhado. Um contrato define obrigações importantes, mas uma parceria produtiva também requer abertura relativamente à incerteza, feedback honesto e vontade de aprender em conjunto. É assim que quero que abordemos o trabalho do cliente.
Coloque o problema de negócios na mesa
A conversa inicial deve incluir as pessoas que enfrentam a dificuldade, não apenas aquelas que adquirem a tecnologia. Pergunte o que torna o trabalho difícil, o que já foi tentado e quais restrições não podem ser ignoradas. Um parceiro deve sentir-se confortável ao descobrir que a primeira solução proposta precisa de mudar.
Torne as responsabilidades mútuas e visíveis
As equipes de tecnologia precisam de acesso oportuno aos conhecimentos certos e às informações gerenciadas de forma adequada. As equipes de negócios precisam de planos compreensíveis, riscos transparentes e um caminho claro para levantar preocupações. Ambos os lados devem saber quem toma a decisão e como um desacordo será resolvido. Estas são disposições práticas que protegem a qualidade do trabalho.
Revise o progresso sem teatro
Uma revisão da parceria deve discutir evidências, problemas inacabados e o que foi aprendido. Deveria ser possível interromper uma ideia fraca sem tratar essa decisão como um fracasso do relacionamento. Meu padrão é se podemos ter uma conversa difícil com antecedência suficiente para melhorar o resultado. A confiança aumenta quando ambos os lados conseguem ver o trabalho com clareza e partilhar a responsabilidade pelo seu avanço.
Como a Genellipse pode ajudar
Genellipse pode iniciar uma parceria com um processo de descoberta compartilhada: definir o problema, identificar os proprietários do negócio e da tecnologia e chegar a um acordo sobre um primeiro escopo prático. Nossos serviços abrangem consultoria, dados, IA, transformação digital e segurança, permitindo que a discussão acompanhe a necessidade. As revisões de progresso podem então conectar as evidências de entrega ao objetivo comercial acordado.
DA REFLEXÃO À PRÁTICA
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